Высокие показатели отказа от просмотра иногда становятся причиной понижения позиций сайта в выдаче. Это происходит в тех случаях, когда посетители, переходя по конкретному запросу, не обнаруживают нужной им информации на сайте. В статье расскажем про показатель отказов Bounce Rate: что это и как его уменьшить.
#MANGO_PRODUCTS#Bounce Rate — метрика сайта, показывающая количество посетителей, отказавшихся от просмотра контента в течение некоторого времени после перехода на веб-ресурс. Иными словами — это показатель отказов. Он сигнализирует о том, что пользователи не находят нужные им ответы после перехода на сайт из поисковика.
Если количество отказов слишком много, поисковые алгоритмы могут посчитать, что сайт:
недостаточно информативен;
плохо оптимизирован;
не нравится людям (из-за плохого дизайна, неудобного интерфейса и т. д.).
Поэтому важно отслеживать и анализировать этот показатель, чтобы вовремя принять меры по устранению недостатков в контенте или в визуальном оформлении.
Чтобы объективно оценивать показатели Bounce Rate и вовремя принимать меры по устранению недостатков, нужно знать, какие именно цифры считаются критичными.
Специфика показателя в том, что для разных сайтов эти цифры будут разными. Например, для большинства одностраничников (лендингов) инструменты Bounce Rate в Google Analytics показывают значение свыше 90%, и это удовлетворительный результат. Аналогичный инструмент «Яндекс.Метрики» для одностраничников обычно показывает результат в пределах от 50% до 70%, что тоже считается вполне нормальным.
При анализе Bounce Rate многостраничных сайтов приходится ориентироваться на немного другие цифры:
Показатель в 25% и ниже говорит о том, что с сайтом все в порядке.
Показатель до 50% демонстрирует, что в целом у веб-ресурса нет проблем, но кое-что улучшить все же не помешало бы.
Показатель отказов в пределах от 50% до 70% считается средним и означает, что сайт, скорее всего, нуждается в переоптимизации контента.
Показатель свыше 70% говорит о том, что сайту требуются кардинальные перемены.
В целом оптимизаторы определили средние приемлемые цифры Bounce Rate для разных сайтов. Так, для интернет-магазинов достаточно показателя в 10%ー40%, для новостных порталов и авторских блогов нормальным считается показатель в пределах до 60%, для сайтов-визиток — до 70%.
Отказ от просмотра страницы — один из важных поведенческих факторов ранжирования. К ним также относятся:
время, проведенное на определенной странице;
показатель возврата пользователя к другим результатам в поисковой выдаче;
отправка страницы в панель закладок и т. д.
Поисковики учитывают поведенческие факторы, хотя и считают их косвенными показателями, не влияющими на позиции ранжирования напрямую. При этом SEO-специалисты считают, что Яндекс, в отличие от Google, более чувствителен к тому, как ведут себя посетители на сайтах.
Показатель отказов имеет определенное влияние на позиции веб-ресурсов в поисковиках. Механизм этого влияния можно пояснить на простом примере: по запросу «как починить розетку» пользователь переходит на сайт продажи инструментов и не находит там ответа на свой запрос. Если это сайт интернет-магазина, пользователь закрывает сайт, возвращаясь к результатам поиска. В результате поисковик понижает место сайта в поисковой выдаче, отправляя выше те ресурсы, которые больше соответствуют запросу.
Привлекайте больше клиентов, сохраняя рекламный бюджет с Динамическим коллтрекингом MANGO OFFICE. Инструмент позволяет увидеть эффективность контекстной, медийной рекламы, рассылок, рекламы в соцсетях. Наши клиенты снизили стоимость привлечения клиентов до 70% и в 2-4 раза увеличили количества целевых обращений.
Поскольку поисковые алгоритмы Google и «Яндекс» рассчитывают показатели отказов по-разному, формулы Bounce Rate для поисковиков различаются.
В «Яндекс.Метрике» отказы определяются в случае, если:
– Посетители, не совершая действий, просматривают определенную страницу менее 15 секунд.
– Пользователи, переходя из поисковика, задерживаются только на одной странице.
– После перехода пользователи в течение получаса не совершают активных действий.
Сведения об отказах фиксируются в «Яндекс.Метрике» в разделе «Отчеты». Отслеживать показатели можно в личном кабинете и через раздел «Посещаемость».
В Google Analytics эта метрика высчитывается по формуле:
В Google сеансом отказа считается посещение страницы даже с задержкой более чем 15 секунд. Статистику Bounce Rate отражается в личном Google-кабинете в разделе «Аудитория» при переходе во вкладку «Обзор».
Для разных веб-ресурсов причины роста Bounce Rate могут различаться. В некоторых случаях, к примеру, это вина маркетологов, которые ошибаются при настройке таргетированной рекламы: объявления показываются тем, кто не попадает в целевую аудиторию определенного товара или услуги.
Нередко Bounce Rate растет из-за нечеткого по смыслу оффера или отсутствия важных для потенциальных клиентов условий покупки или заказа услуги.
Среди технических причин роста показателя отказов выделяют:
долгую загрузку страницы;
перегруженность или визуальную непроработанность дизайна;
неудобную и чересчур переусложненную навигацию на сайте;
технические ошибки, затрудняющие загрузку страниц веб-ресурса;
отсутствие мобильной версии.
Для выяснения истинных причин повышения Bounce Rate в «Яндекс.Метрике» необходимо перейти на вкладку «Страницы входа» и уточнить адреса тех страниц, где отмечается наибольшее количество отказов.
В Google Analytics отказы фиксируются в отчетах по сегментам на вкладке «Поведение». Здесь можно, к примеру, сравнить процент отказов со скоростью загрузки отдельных страниц ресурса.
После определения причин повышения отказов желательно прояснить — выявленная проблема актуальна для сайта целиком, или же проблемы наблюдаются на отдельных страницах.
Для этого можно:
Проверить каналы трафика. Нередко из поиска приходят люди, которые точно не заинтересованы в товаре или услуге на странице. Такое происходит из-за нерелевантности запроса содержанию сайта, поэтому в этом случае контент лучше переоптимизировать.
Изучить статистику Bounce Rate на определенных страницах. Определите через личные кабинеты веб-мастера проблемные страницы и проверьте их технические характеристики. Можно улучшить верстку, добавить в интерфейс необходимые элементы управления, настроить UX/UI-дизайн и т. п.
Проанализировать, насколько совместимы с сайтом устройства и браузеры, которыми пользуются посетители. Как правило, Bounce Rate повышается на плохо адаптированных под мобильные устройства страницах. Для точного определения проблемы нужно изучить цифры «Вебвизора» в «Яндекс.Метрике», а также посмотреть данные кликов и изучить скроллинг-карту. Это поможет понять, почему пользователи уходят со страницы, после чего можно будет устранить проблему.
Bounce Rate — один из косвенных поведенческих факторов, показывающих количество отказов от просмотра страницы.
Для разных ресурсов определяются различные приемлемые показатели Bounce Rate. Наиболее высоки цифры метрики для одностраничников (лендингов), где Google Analytics может показать более 90% отказов. Для многостраничников устанавливаются свои показатели в зависимости от темы и вида веб-ресурса (интернет-магазины, сайты-визитки, новостные порталы, блоги и т. д.).
Условия расчета количества отказов в алгоритмах «Яндекса» и Google отличаются, а конкретные цифры фиксируются в личных кабинетах Google Analytics или «Яндекс.Метрики».
Причины роста показателя отказов могут быть разными: к ним приводит долгая загрузка страниц, перегруженность в интерфейсе или дизайне, неудобства в навигации, технические неполадки или ошибки загрузки страниц.
Для понимания истинной причины увеличения отказов требуется анализ каналов трафика, проверка информации о пользовательских устройствах и браузерах.