Зачем нужен контакт-центр MANGO OFFICE

Запустить колл-центр на аутсорсе
Увеличить продажи
Поднять клиентский сервис
на новый уровень
Удвоить эффективность
сотрудников WFO/WFM
Построить командную работу
Проводить обзвоны баз
Организовать колл-центр с удалёнными сотрудниками

Запустить колл-центр на аутсорсе

Контакт-центр отлично подойдёт для компаний, которые организовывают готовые колл-центры, а затем продают свои услуги другому бизнесу.

  • Скрипты разговоров помогут продавцам быстро переключаться с обзвона одной организации на обзвон другой компании.
  • Номера MANGO OFFICE никогда не заняты — на один и тот же номер одновременно дозваниваются до 100 клиентов.
  • Появился новый клиент — быстро подключите новый номер и сразу начинайте работать.Компания не хочет отказываться от старых номеров?
  • Настроим переадресацию через SIP-транк — номер останется прежним, но с функциями MANGO OFFICE.
  • Менеджеры принимают и совершают звонки, отвечают на сообщения в мессенджерах и соцсетях, общаются в чатах на сайте — и всё это в интерфейсе контакт-центра.
  • Количество пропущенных вызовов сокращается за работы в одном приложении со всеми каналами, единой очереди обращений, автоматических заданий на перезвон и контроля в реальном времени.
  • Легко посмотреть и выгрузить отчёт для каждой компании-клиента — не придётся тратить много времени, собирая отдельно для каждого информацию.

Увеличить продажи

Продажа товаров или услуг по телефону с контакт-центром:

  • Менеджеры успевают обрабатывать больше обращений благодаря тому, что они работают в одном приложении, а звонки и сообщения выстраиваются в единую очередь — никто не будет забыт, каждый получит ответ.
  • Конверсия из обращений в сделки растёт — скрипты помогают грамотно отрабатывать звонки, даже если менеджер новичок.
  • Средний чек увеличивается, ведь благодаря интеграции с CRM, в момент звонка всплывает карточка, в которую во время разговора можно провалиться и узнать больше информации о клиенте: посмотреть, что он покупал ранее и постараться допродать.
  • Интегрируйте контакт-центр с коллтрекингом MANGO OFFICE — и отслеживайте, какая реклама приводит целевые звонки, а какая генерирует мусорный трафик.

Поднять клиентский сервис на новый уровень

Клиенты останутся довольны с контакт-центром:

  • Инструменты для работы с пропущенными вызовами — автоматическая постановка задач, распределение звонков в соответствии со статусами сотрудников.
  • Сокращение времени ожидания — сотрудник не бросит составлять ответ на обращение в мессенджере, если вдруг позвонил другой клиент. Единая очередь обращений не позволит оставить никого без внимания.
  • Клиент сам выбирает через какой канал общаться: одному удобнее звонить, другому писать, третьему — пообщаться прямо на сайте.
  • Информация о клиенте в момент звонка сделает общение более личным и точным.

Удвоить эффективность сотрудников WFO/WFM

Менеджеры станут успевать больше благодаря контакт-центру:

  • Рутинные процессы и операции выполняются автоматически — робот Фил обзванивает холодную базу,
  • Не нужно долго искать информацию о клиенте — всплывающая карточка появится прямо в момент в момент звонка.
  • Качество работы менеджеров оценивает три инструмента: сервис для сбора оценок клиентов, интерактивный чек-лист и средства речевого анализа.
  • Встроенные мини-CRM и таск-менеджер позволят навести порядок в задачах и организованно вести клиентскую базу.
  • Выгружайте списки клиентов для обзвона по определённому триггеру благодаря интеграции с CRM — товар поступил на склад, нашёлся покупатель на объект, прошла оплата.

Построить командную работу

Организуйте процессы так, чтобы получать от каждого менеджера максимальную пользу:

  • Научите выставлять статусы присутствия, чтобы вызов всегда попадал на того, кто готов принять звонок.
  • Поставьте группе менеджеров задачу максимально снизить количество пропущенных и следите в реальном времени, как они справляются.
  • Суфлирование позволит подключить к разговору более опытного сотрудника — он будет подсказывать новичку, как отвечать и что предлагать, но клиент второго сотрудника слышать не будет.
  • Обмениваться файлами и документами и решайте рабочие вопросы в чате контакт-центра — это минимизирует отрыв из рабочей среды.
  • Организовывайте видеоконференции с удалёнными сотрудниками.

Проводить обзвоны баз

Контакт-центр — это персональный тренер для менеджера по холодным продажам:

  • Автоматический исходящий обзвон настроит сотрудника на непрерывную работу: звонки будут идти постоянно и по расписанию, а перерывы — четко регламентированы.
  • Не нужно тратить время операторов на набор и ожидание соединения с каждым номером в базе. Всё сделает контакт-центр.
  • Освободите своих сотрудников от прозвона с целью информирования об акциях и предложении поучаствовать в опросах — с этим прекрасно справится робот Фил.

Организовать колл-центр с удалёнными сотрудниками

Компании, которые организовывают собственные колл-центры, но нанимают туда удалённых сотрудников. Контакт-центр поможет организовать менеджеров по продажам, которые работают вне офиса:

  • Рабочее окружение на удалёнке ничем не отличается от офисного — сотрудник получает такие же инструменты для обзвона и продаж.
  • До удалённого менеджера легко дозвонится по внутреннему номеру.
  • Контролировать сотрудников на удалёнке просто — в режиме реального времени видно, что происходит. Один разговаривает, второй отвечает в мессенджере, третий ушёл на обед.

Дружит со всеми сервисами, к которым вы привыкли

Контакт-центр легко объединить с известными CRM-системами и приложениями для бизнеса. Получайте расширенные возможности сервера благодаря готовым интеграциям MANGO OFFICE:

Часть экосистемы MANGO OFFICE

Загрузите базу для обзвона в контакт-центр из CRM — и настройте автообзвон менеджером или роботом Филом. 

Например, формируем список клиентов, которые уже год ничего не покупали, запускаем обзвон и предлагаем очень выгодную акцию, информируем или проводим опрос «Почему не покупаете».

Часть корпоративного мессенджера Mango Talker

Клиент звонит в компанию — сотрудник видит всплывающую карточку с данными из CRM. У менеджера есть быстрый доступ ко всем данным клиент. В ней отражена вся известная информация.

Например, клиент месяц назад делал заказ корма для кота месяц. Менеджер уже, как минимум знает, какое животное у клиента — и предложит правильные сопутствующие товары. Или сделает скидку на повторную покупку. Чем больше информации у продавца, тем легче заключить сделку.

Как начать работу с контакт-центром MANGO OFFICE

1

Подключите

  • Выберите тариф в интернет-магазине
  • Нажмите «Подключить»
  • Зарегистрируйтесь
  • Вам на почту придёт логин и пароль для входа в личный кабинет*
  • Оплатите заказ
  • Подпишите договор.

С вами свяжется наш сотрудник и направит документы.

2

Настройте

  • Установите приложение контакт-центра для бизнеса на компьютер, убедившись, что он соответствует техническим требованиям
  • Запустите приложение
  • Выдайте сотрудникам логины и пароли для начала работы.
3

Выдайте логины и пароли

  • В личном кабинете откройте вкладку «Сотрудники» в верхней панели
  • Выберите нужного сотрудника или создайте его
  • Данные для входа есть в карточке сотрудника
  • Допустимо использовать логин, мобильный или email + пароль. Или зайдите во вкладку «Учётные записи SIP» и скопируйте SIP-адрес, чтобы использовать как логин.

Готово! Можно начинать работу и выполнять план продаж.

Угодите клиенту — общайтесь через каналы, которые им нравятся

Контакт-центр принимает обращения из нескольких каналов для общения с клиентами:

  • Звонки по телефону
  • Чат через SMS
  • Звонок с сайта
  • Заказ обратного звонка
  • Чат на сайте
  • Мессенджеры и соцсети.

Ни одно обращение не потеряется, ведь контакт-центр выстраивает звонки и сообщения в единую очередь. Сотрудники будут равномерно отвечать клиентам, независимо от канала обращения. Работа выстроена в одном окне, что увеличивает скорость работы. Следите не только за тем, чтобы клиентам вовремя отвечали, но и за тем, какие контакты привели к сделкам.

Угодите клиенту — общайтесь через каналы, которые им нравятся

Калькулятор стоимости Контакт‑центра

Выберите необходимые функции и получите расчет стоимость использования Контакт‑центр MANGO OFFICE
Получите персональный расчет стоимости Контакт‑центра MANGO OFFICE, выбрав необходимые инструменты
Количество сотрудников
1
300

Каналы обслуживания

Интеллектуальные инструменты массового обслуживания клиентов

Инструменты руководителя
Закажите бесплатную демонстрацию сервиса и детальный расчет стоимости
Имя
Телефон
E-mail
Предоставляя информацию, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и на получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи.

Инструменты контакт-центра MANGO OFFICE

Управление очередью обращений в реальном времени
Запись разговоров
Всплывающая при звонке карточка клиента
Автоматический исходящий обзвон
Интеллектуальное распределение вызовов
Единый интерфейс для общения с клиентами в нескольких каналах
Механизмы борьбы с пропущенными звонками и перезвон по пропущенным
Встроенные мини-CRM и таск-менеджер
Скрипты разговоров
Аналитические отчёты
Классификация обращений по типу
API и готовые интеграции с бизнес-приложениями
Адресная книга, поддержка LDAP, разграничения прав доступа
Инструменты коллективной работы или UCaaS
Голосовое приветствие, многоуровневый IVR, сценарии обработки вызовов
Мониторинг в реальном времени продуктивности работы, уровня сервиса, потока обращений клиентов

Какие бывают контакт-центры

Термин «контакт-центр» или «колл-центр» используется в двух значениях:

Отдельные компании или подразделение в организации, которые занимаются обработкой обращений клиентов или исходящими обзвонами.

Отдельные компании или подразделение в организации, которые занимаются обработкой обращений клиентов или исходящими обзвонами.

  • В корпоративных колл-центрах с обращениями работают штатные сотрудники организации.
  • В аутсорсинговых контакт-центрах вызовы и сообщения обрабатывает отдельно нанятая компания. Такие команды обычно работают в интересах бизнеса нескольких компаний-клиентов.

MANGO OFFICE не является аутсорсинговым контакт-центром. У нас нет операторов, которые принимают звонки от имени клиентов.

Оборудование, программное обеспечение или услуги, которые дают техническую возможность принимать обращения клиентов или совершать исходящие звонки.

Оборудование, программное обеспечение или услуги, которые дают техническую возможность принимать обращения клиентов или совершать исходящие звонки.

Контакт-центры бывают 3-х видов:

  • In-house — компания владеет всем необходимым оборудованием, программным обеспечением и размещает его в своих дата-центрах.
  • Облачные — не требуют наличия оборудования и ПО, оно располагается в компании, которая предоставляет услуги.
  • Гибридные – смесь in-house и облачного контакт-центров.

Контакт-центр MANGO OFFICE – облачное решение

Это означает, что вы можете:
  • Автоматически и бесплатно обновлять Контакт-центр, пользоваться бесплатной 24х7 поддержкой
  • Использовать современные коммуникации, имея лишь минимум IT сотрудников или вовсе без них
  • Избежать инвестиций, инвестиционных рисков и высокой стоимости владения (TCO) системой
  • Внедрить Контакт-центр за полчаса в ваш бизнес, а не за полгода
  • Автоматически адаптировать коммуникационную систему к вашему бизнесу по мере роста. Телефонные номера, сотрудники, функциональность добавляются и удаляются несколькими «кликами»
  • Быть в контакте с клиентами и членами команды всегда и везде: в офисе, дома, по пути на встречу

Интеграция с CRM и другими бизнес-приложениями

Колл-центр MANGO OFFICE уже интегрирован с основными CRM-системами и множеством других бизнес-приложений.

Интеграция позволяет:

  • звонить одним кликом из CRM,
  • передавать в CRM данные о совершенных и пропущенных вызовах, данные колл-трекинга,
  • автоматически переводить звонок на персонального менеджера,
  • хранить историю коммуникаций с клиентом, включая записи разговоров, в карточке клиента,
  • делать из CRM исходящий обзвон, использовать скрипты разговора и многое другое.
Интеграция с CRM и другими бизнес-приложениями

Частые вопросы о контакт-центре

Скрипт — это сценарий беседы с клиентом, который автоматически всплывает на мониторе при начале телефонного разговора с клиентом. Скрипт подсказывает, что говорить клиенту и о чем его спрашивать — в зависимости от того, как складывается беседа. Скрипт помогает контролировать телефонный разговор, не забывать про важные вопросы, а также использовать формулировки и наработки лучших операторов.

Скрипты применяют в продажах, на первых линиях поддержки, при консультировании клиентов, а также при проведении маркетинговых опросов.

Это зависит от колл-центра. Для Mango office ответ — да. Наш контакт-центр включает сервис “Сделки”. Этот сервис автоматически добавляет клиентов в базу после звонка оператора и отслеживает воронку продаж. Весь процесс продажи будет перед вами – от обращения клиента до закрытия сделки.

Автоматический исходящий обзвон — это сервис контакт-центра MANGO OFFICE, который автоматически обзванивает клиентов по заданному списку и соединяет их с сотрудниками компании или с роботом.

При обзвоне с помощью “живых” операторов система в нужное время соединит оператора и клиента. Набирать номер и ждать ответа оператору не придется. Вы можете задать расписание обзвона, участвующих в обзвоне сотрудников, список клиентов, количество попыток дозвона и другие параметры.

При обзвоне с помощью робота система автоматически наберет номер, зачитает нужную информацию и получит обратную связь от клиента. При необходимости робот переведет разговор на “живого” оператора.

Отчеты контакт-центра дадут вам исчерпывающую информацию о пропущенных вызовах: номер телефона клиента, сколько времени он ждал на линии, кто из сотрудников и почему не поднял трубку. Чтобы реагировать на пропущенные в близком к реальному времени, настройте автоматические извещения о новых пропущенных по SMS и на email.

Если у вас настроена интеграция с CRM, информация о пропущенном звонке также попадет в карточку клиента в CRM. Либо, для новых клиентов, будет автоматически создан клиент и сделка.

Для уменьшения последствий от пропуска звонка вы можете настроить автоматический перезвон по пропущенным. Контакт-Центр перезвонит клиенту и соединит со свободным сотрудником.

Также вы можете автоматически отправлять клиенту SMS-извинение с телефоном менеджера (если настроена интеграция с CRM).

У термина «колл-центр» два значения.

Во-первых, так называют компании (или отделы), где работают операторы, которые обзванивают клиентов или принимают входящие звонки. Если операторы принимают и совершают звонки в интересах других фирм, колл-центр называют аутсорсинговым. MANGO OFFICE не относится к аутсорсинговым колл-центрам.

Во-вторых, «колл-центр» — это оборудование, софт или услуги, которые помогают совершать и принимать звонки. MANGO OFFICE предоставляет услуги облачного контакт-центра.

В первую очередь нужно определить, какие задачи будет решать ваш колл-центр. Это могут быть холодные и горячие продажи по телефону, техническая поддержка, маркетинговые акции и опросы. Определившись с задачами, посчитайте необходимое количество рабочих мест и телефонных линий.

Затем можно нанять сотрудников и организовать для них рабочие места. Они могут как приходить в офис, так и работать удаленно из любой точки мира.

После этого подключите номера, купите профессиональные гарнитуры для сотрудников, скачайте и настройте программное обеспечение (например, Контакт-центр MANGO OFFICE), обучите сотрудников — и специалисты начнут обрабатывать звонки.

Оставьте заявку, и мы перезвоним в удобное для вас время

Предоставляя информацию, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и на получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных