Любой бизнес сталкивается с неэффективной работой менеджеров, они пропускают входящие звонки, не успевают оперативно перезванивать, не заносят информацию о клиенте и его обращении CRM, в итоге клиент уходит к конкуренту. А ваш бизнес теряет прибыль.
Подключайте готовую интеграцию — специально разработанное решение для объединения телефонии MANGO OFFICE и amoCRM. Удобная система поможет принимать 100% звонков и автоматически связывать их с amoCRM. Контролируйте каждое обращение, выясняйте причины плохой конверсии в покупку, низкого чека, большого процента спящей базы или высокого оттока — повышайте показатели продаж и качество сервиса на всех этапах диджитал воронки.

Интеграция с телефонией MANGO OFFICE решает проблемы

Владельца бизнеса/руководителя

Владельца бизнеса/руководителя

Сотрудника

Сотрудника

Преобразуйте эффективность вашего бизнеса с помощью интеграции телефонии и amoCRM

Много пропущенных и не заведенных в CRM клиентов

Много пропущенных и не заведенных в CRM клиентов

Менеджеры не успевают принимать все звонки клиентов, не перезванивают по пропущенным, не заносят клиентов в CRM
Получите инструмент контроля с прозрачной аналитикой

Получите инструмент контроля с прозрачной аналитикой

С интеграцией вы сможете отслеживать пропущенные вызовы по каждому клиенту, а также контролировать, как быстро менеджеры перезванивают клиентам в ответ на эти запросы – аналитика доступна как в разрезе всего отдела продаж, так и по отдельным менеджерам. Таким образом, вы можете быть уверены, что клиенты всегда получают своевременное обслуживание.
Как это работает
Интеграция сама заведет клиента  amoCRM после звонка, даже если менеджер забудет. А также проверит, чтобы не было дублирующих контактов. Вся аналитика будет доступна в области уведомлений и в отчетах. При этом автоматически создается задача на перезвон пропустившем сотруднику или ответственному за клиента менеджеру.
Если пропущен звонок с незнакомого номера, то он попадает в неразобранное или будет автоматически создана карточка клиента и сделки в amoCRM.
меньше пропущенных звонков<sup>*</sup>
на 23%

меньше пропущенных звонков*

Низкая конверсия лида в продажу

Низкая конверсия лида в продажу

Лиды не завершаются продажей, клиенты приходят, но не покупают: цикл сделки растягивается или не завершается продажей
Увеличиваете конверсию и скорость закрытия сделок

Увеличиваете конверсию и скорость закрытия сделок

Вы сможете анализировать все этапы диджитал воронки продаж и выявлять слабые места, которые препятствуют успешным сделкам. Это позволит вам оптимизировать процесс и повысить конверсию в самые важные сделки.
Как это работает
С интеграцией вы можете контролировать сроки возврата к клиенту и отлеживать соблюдение необходимой частоты взаимодействия с клиентом. Настройте автоматические звонки и sms клиентам по заданным событиям. Например, мгновенный автоматический перезвон или отправка sms после заполнения покупателем формы на сайте, оформления заказа в интернет-магазине или поступления товара на склад.
Используя данные о взаимодействии с клиентами, полученные из записей звонков, вы сможете выяснить и устранить причины низкой конверсии из лидов в сделки, более эффективно настраивать ваши продажи и увеличить вероятность успешного завершения сделки.
Виртуальная АТС встраивается в amoCRM — записи разговоров и их расшифровка загружаются в карточку клиента. Интеграция позволяет отфильтровать и изучить звонки с определенной тематикой.
рост конверсии в сделку<sup>*</sup>
на 17%

рост конверсии в сделку*

Низкий чек у клиента, не продаются сопутствующие товары и услуги

Низкий чек у клиента, не продаются сопутствующие товары и услуги

Без интеграции при звонке менеджер не видит историю предыдущих покупок и предпочтений клиента, поэтому не предлагает то, что ему может быть интересно. В итоге — средний чек не растет
Обеспечьте менеджера информацией о клиенте во время звонка и зарабатывайте больше

Обеспечьте менеджера информацией о клиенте во время звонка и зарабатывайте больше

В процессе звонка менеджер будет знать, какие услуги и товары можно предложить клиенту дополнительно.
Вы получите возможность анализировать данные о покупках клиентов, исходя из которых можно будет установить скрытые тенденции и предлагать дополнительные товары или услуги, увеличивая средний чек и прибыльность бизнеса.
Как это работает
Во всплывающей карточке разговора менеджер во время звонка видит историю предыдущих покупок клиента и сразу понимает, какие услуги и товары можно предложить дополнительно, чтобы повысить чек клиента.
Если звонит новый клиент, в карточке клиента видна информация коллтрекинга, и менеджер, видя из какого канала клиент пришел и по какой рекламе, может рассказать подробности о заинтересовавшей клиента акции.
рост среднего чека<sup>*</sup>
на 9,8%

рост среднего чека*

Интеграция телефонии MANGO OFFICE и amoCRM не добавит головной боли сотрудникам

Сотрудники работают в одном окне — в интерфейсе amoCRM, к которому они уже привыкли

Разберемся в вашем бизнесе, предложим лучшее решение и будем на связи 24/7

Разберемся в вашей бизнес-модели

Предложим индивидуальный проект, подберем оптимальные для вашей компании сервисы, настроим интеграцию

Поможем подключить и всё объясним

Наш специалист подключит все сервисы и поможет разобраться в каждой технологии. Вам не придется самостоятельно разбираться с настройками

Поддержим
и ответим

Не просто подключаем решения, а становимся вашим надежным техническим партнером. Персональный менеджер всегда на связи и поможет решить любую проблему

Возможности интеграции

Звонок из amoCRM в один клик

Менеджерам не нужно переключаться из одной системы в другую, все звонки можно сделать в один клик из интерфейса amoCRM.

Достаточно просто кликнуть по номеру телефона в amoCRM — и вызов пойдет на номер клиента: сначала зазвонит рабочий телефон сотрудника, и только после того как сотрудник поднимет трубку — начнется звонок на выбранный номер телефона.

Всплывающее окно звонка

Если клиент ранее уже обращался в компанию, менеджер во время звонка видит ФИО клиента и может обратиться к нему по имени, а также перейти в 1 клик в карточку клиента.

Если звонит новый Клиент и нужно создать новый контакт во время разговора, то достаточно нажать на кнопку «Добавить контакт».

В настройках интеграции при звонке от нового контакта также можно подключить возможность добавления информации о контакте из справочника «Желтые страницы».

История общения с клиентом

Информация о каждом звонке фиксируется в истории клиента — amoCRM собирает информацию о всех звонках в журнале вызовов и добавляет ее в карточки клиентов.

Просматривайте историю коммуникаций с любым клиентов, анализируйте работу сотрудников с помощью статистических отчетов amoCRM.

Работа с пропущенными звонками

Если сотрудник отсутствовал на рабочем месте и были пропущенные звонки, то вне зависимости, был открыт у него открыт интерфейс amoCRM
или нет, в amoCRM попадет информация
о пропущенных звонках. Информация о пропущенных звонках клиентов попадает в область уведомлений и отчеты amoCRM.

При этом автоматически создается задача на перезвон пропустившему сотруднику
или ответственному за данного клиента менеджеру.

Запись разговоров

Все звонки записываются и сохраняются в интерфейсе amoCRM. Их можно прослушать и выявить причины низкой конверсии в продажу или низкого качества обслуживания.

Анализ тематик разговоров

Все разговоры с клиентами расшифровываются и анализируются на предмет использования тех или слов и заносятся в карточки клиентов в amoCRM в виде тегов (тематик) звонков.

С их помощью можно добавить новые срезы в отчеты о продажах, составить список разговоров, требующих внимания, понять потребности клиентов.

Например, если сотрудник в разговоре произнес одну из фраз (акция, специальное предложение, эксклюзивные условия) более 2 раз, то разговору присваивается тег «акция».

Умное распределение звонков

Виртуальная АТС передает номер звонящего. По этому номеру amoCRM определяет, кто из клиентов звонит и кто из сотрудников отвечает за работу с ним.

Звонки клиентов можно распределять по данным любых полей карточки клиента и коллтрекинга, например:

Ключевых клиентов — персональным менеджерам.

Потенциальных — в отдел продаж.

Пользователя с открытым сервисным обращением — ответственному инженеру.

Клиента с задолженностью — в отдел по работе с задолженностью.

Интеграция Коллтрекинга

Виртуальная АТС передает в amoCRM данные динамического коллтрекинга: по какому объявлению, рекламному каналу и ключевому слову пришел клиент, какие использовал ключевые слова, из какого он города, сколько времени провел на сайте и т. д.

Информация коллтрекинга отображается во всплывающей карточке звонка и карточке звонка, а также используется в аналитических отчетах и позволяет оценивать эффективность маркетинговых каналов на всех этапах привлечения клиента, вплоть до сделок.

Автоматический обзвон клиентов

Возможность выделить в amoCRM сегмент клиентов для обзвона и воспользоваться мощным инструментов автообзвона контакт-центра MANGO OFFICE.

Статистика завершенного обзвона покажет результаты мероприятия, качество клиентской базы и эффективность работы операторов.

Автоматические звонки по событию

Автоматическое выполнение звонков клиентам при наступлении настроенного события.

Например, мгновенный автоматический перезвон после заполнения покупателем формы на сайте, оформления заказа в интернет-магазине
или поступления товара на склад. Во время звонка на мониторе менеджера всплывет карточка с необходимой информацией. Если дозвониться до клиента не удалось, будет автоматически поставлена задача на перезвон.

Веб-аналитика и аналитика звонков

В карточку клиента или сделки в amoCRM автоматически поступают сведения из
веб-аналитики и истории звонков.

В отчетах amoCRM или сквозной аналитики MANGO OFFICE можно увидеть, какая реклама приводит клиентов, на какой странице сайта и на какие суммы покупатели делают заказы.

Отправка SMS из digital-воронки

Настройка автоматической отправки SMS при изменении статуса сделки.

Клиенты, заказчики и сотрудники будут получать SMS-оповещения из digital-воронки. Например, клиент узнает об изменении статуса заказа
или о назначении нового персонального менеджера. А коллега — об открытии сделки с бюджетом более 20 000 руб.

Отправка SMS

Отправка SMS клиенту в один клик из карточки контакта или сделки. Номером получателя можно выбрать любой номер заказчика
или произвольно введенный номер. Все SMS со статусом доставки автоматически добавляются в историю коммуникаций с клиентов в amoCRM.

После разговора с клиентом можно отправить электронную визитку — номер ответственного менеджера, контакты компании.

А если вдруг не успели ответить на звонок клиента, отправьте ему sms с извинением с просьбой дождаться звонка или промокодом на скидку.

Голосовой робот

Автоматизация простых диалогов с голосовым роботом.

Подключите голосового робота, чтобы автоматизировать до 97% рутинных задач менеджеров и в разы сократить операционные расходы.

Наполняйте клиентскую базу. Робот делает 10 000 звонков в час, обзванивает базу «холодных» клиентов и снимает нагрузку с отдела продаж.

Подогревайте лиды. Робот проведет обзвон неактивных контактов, предложит дополнительную скидку, зафиксирует потребность, а также внесет новый заказ в amoCRM.


2 варианта работы

БАЗОВЫЙ ПАКЕТ

РАСШИРЕННЫЙ ПАКЕТ

Всплывающая карточка звонка с номером звонящего и данными клиента
Учет данных о звонках в стандартных инструментах аналитики amoCRM
Отображение в CRM пропущенных звонков
История вызовов в карточке контакта
При обзвоне сотрудников группы и персональных гаджетов в CRM создается запись только об одном звонке
Сохранение записи разговора в карточке клиента
Звонок в один клик из amoCRM
Автоматическое создание контактов и сделок при звонках от новых клиентов
Автоматическое обновление ответственного при переводе вызова
Управление воронкой продаж для входящих звонков
Отправка SMS из карточки клиента
Добавление пропущенных в «неразобранное»
Номер, на который позвонил клиент, отображается карточке звонка и сохраняется в CRM
Автоматические звонки из digital-воронки
Автоматическая постановка задачи при пропущенном звонке
Показ информации о клиенте из открытых источников (желтые страницы)
Регистрация в CRM звонков, прерванных клиентами во время взаимодействия с IVR или в очереди звонков
Умное распределение звонков по данным CRM и коллтрекинга
Автоматическая ежедневная проверка данных
Возможность на исходящем звонке использовать тот же номер, на который звонил клиент
Автоматические SMS-визитки и SMS-извинения за пропущенные звонки
Автоматические SMS-уведомления из digital-воронки
Автосоздание при входящем звонке новой сделки, если у клиента нет открытых сделок
Web-софтфон MANGO CONNECT (расширение Chrome) — позволяет звонит и принимать звонки, отправлять SMS прямо из браузера
Синхронизация адресных книг MANGO OFFICE и amoCRM
Возможность тегирования сделок
Создание сделок в разных воронках в зависимости от группы, на которую поступил звонок
Интеграция коллтрекинга: отображение во всплывающей карточке и запись в CRM канала, рекламной кампании и другой информации
Запись в CRM, в рамках каких исходящих обзвонов сделаны звонки. Позволяет проанализировать эффективность обзвонов вплоть до лидов и сделок
Автоматический исходящий обзвон по сегментам клиентов из amoCRM
Гарантированная доставка информации

С нами уже

Днком Технониколь Много Мебели Вкусвилл Ozon Qlean Foresta Mario Berluchi

Узнайте,
как подключить интеграцию

Заполните заявку, и мы свяжемся с вами