Появились вопросы? Просто позвоните 8 800 555 05 94 и наши специалисты с радостью вас проконсультируют!
Голосовое меню IVR
— ваш автосекретарь
- Снижает количество пропущенных звонков
- Создаёт имидж солидной компании
- Уменьшает нагрузку на операторов
Интерактивное голосовое меню IVR
К сожалению, в данный момент мы не работаем. Оставьте сообщение после сигнала, и мы перезвоним







клиента




нажмите 1
нажмите 2
нажмите 3
нажмите 4
нажмите 5
abc
def
ghi
jkl
mno
pqrs
tuv
wxyz










Что такое голосовое приветствие и меню
Инструмент телефонной системы, который:
- Приветствует звонящего клиента
- Проигрывает ему информацию
- Выясняет цель звонка
- Перенаправляет звонок в группу обзвона, на сотрудника или голосовую почту

Голосовое приветствие и меню — ваш автосекретарь, который не уходит на обед, не устаёт и всегда готов работать - его достаточно записать один раз. На случай, когда требуется вмешательство сотрудника, оставьте возможность соединиться из IVR с живым секретарем.
Пример простейшего автоответчика
Здравствуйте!
Вас приветствует компания «Рога и Копыта». Если вы хотите купить рога, нажмите «1»; если вы хотите сдать копыта, нажмите «2»; если вам нужна техническая поддержка, нажмите «3». Для соединения с сотрудником наберите его добавочный номер или дождитесь ответа секретаря. Спасибо за звонок … оставайтесь на линии, секретарь ответит вам через минуту
Это простейшее голосовое меню делит клиентов на 3 группы:
- Позвонивших впервые покупателей, IVR направляет их звонки в отдел продаж.
- Позвонивших впервые продавцов, IVR перенаправит их в отдел закупок.
- Постоянных клиентов, которые сразу набирают номер персонального менеджера.
Секретарю придется ответить только на ~20% звонков.
Зачем нужно голосовое меню

Повысить профессиональный имидж компании
Уменьшить расходы на прием и распределение звонков
Автоматически сообщать клиенту нужную информацию
Принимать параллельно множество звонков
Взаимодействовать с клиентом в нерабочие часы
Создать у клиента позитивный настрой на общение с вами
Закажите запись голосового приветствия и голосового меню профессиональным диктором в MANGO OFFICE. Оно будет записано для вас индивидуально, по вашему тексту.
Автосекретарь или живой секретарь?
Живой секретарь для приема входящих звонков
– прекрасное решение.
Если бы не:
- Высокие расходы.
- Неспособность обслужить большой поток звонков.
- Болезни и отсутствие на работе вечером и в выходные дни.
- Медленное обслуживание клиентов и пропущенные звонки.
Автосекретарь лишен этих недостатков, и, кроме того, предлагает дополнительные сервисы. Это хороший выбор. Если же потребуется человеческое вмешательство –IVR соединит клиента с живым секретарем.

Ключевые преимущества голосового меню MANGO OFFICE

IVR сегодня включен в любую более или менее приличную телефонную систему, это традиционный инструмент бизнес-телефонии. Однако не все голосовые меню одинаковы, лидеры рынка могут предложить решение с большей гибкостью и простотой настроек, а также с большей функциональностью.
Голосовое меню MANGO OFFICE гибко настраивается, а взаимодействие автосекретаря с клиентами автоматически меняется в зависимости от ситуации. Также вы можете переключить режим работы голосового меню вручную – одним кликом мыши. Например, в случае запуска рекламной кампании, аварийной ситуации и т.д.
Посмотреть другие функции и стоимость моей телефонной систем

Другие возможности голосового меню
MANGO OFFICE
Поддержка расписания с неограниченным числом временных диапазонов:
- При настройке диапазонов можно указывать время дня, даты, дни недели, рабочие/нерабочие дни.
- Для различных временных диапазонов можно задать разную структуру голосового меню.
- Действие каждого пункта меню можно изменять в зависимости от времени.
Кастомизированные приветствия на всех стадиях взаимодействия позвонившего с IVR:
- Возможность загрузки собственных мелодий и звуковых файлов.
- Встроенный рекордер для записи собственных голосовых сообщений.
- Запись приветствий профессиональными дикторами.
- Использование стандартных приветствий.

Голосовое меню (IVR) является частью Виртуальной АТС MANGO OFFICE, которая содержит более 200 дополнительных возможностей и решений.
Множество сценариев любой сложности
Автоматическое распознавание и прием факсов
Несколько IVR в одной телефонной системе
Пропущенные звонки
Настройка обработки ошибочных действий позвонившего
Перенаправление вызовов и прямой набор номера
Позвонивший клиент может сразу набрать добавочный номер нужного сотрудника, группы или виртуальной комнаты конференций.
Посмотреть другие функции и стоимость моей телефонной системы
10 типичных ошибок IVR
- Пунктов меню слишком много. Психолог Джордж Миллер, работавший на Bell Laboratories, в 1956 году установил, что человек способен удержать в кратковременной памяти 7 +- 2 элемента. Современные психологи снизили оценку объема кратковременной памяти до 4. Ориентируйтесь на эти цифры, иначе звонящий будет забывать, что ему озвучил автоответчик, и ошибаться с выбором пункта меню.
- Раздражающая музыка плохого качества.
- Позвонивший не может прервать озвучку текста меню и вынужден слушать информацию до конца.
- У позвонившего покупателя нет возможности связаться с живым секретарем, за исключением специальных случаев, когда переключение на живого оператора для вас нежелательно.
- Избыток рекламы.
- Плохой голос диктора или использование голосов нескольких дикторов.
- Самостоятельная запись автоответчика в шумном месте или в комнате с эхом.
- Постоянный клиент направляется на IVR, а не соединяется сразу с персональным менеджером.
- У позвонившего нет возможности быстро вернуться назад, к началу сообщения или на предыдущий уровень меню.
- Нет специального голосового меню для нерабочего времени.

Интеграции с другими IT-системами
Единый сервис для коммуникаций
Интеграции позволяют обмениваться данными виртуальной АТС с бизнес-приложением. Интеграция системы с виртуальной АТС сократит рутинную работу, повысит продуктивность и уровень клиентского сервиса.
Функционал вашего приложения шире
Автосоздание карточек, полная картина воронки продаж, звонки в один клик из приложения, всплывающая карточка, данные коллтрекинга в бизнес-приложении, отправка SMS и другое.
Более 150 готовых интеграций
Готовые интеграции со всеми популярными CRM-системами и бизнес-приложениями. Мы сотрудничаем с ведущими поставщиками программных решений и учитываем все последние обновления систем в наших интеграциях.
Выберите оборудование

- Количество одновременных соединений: 8
- Количество подключаемых трубок на базу: 8

- Гарантия: 2 года
- Количество "ушей": 2 (стерео)

- Гарантия: 5 лет
- Наличие режима "моста" подключения ПК к телефону: Да
Оставьте заявку
Выберите город

-
Продукты MANGO OFFICEВиртуальная АТС ПодробнееСервисы IP-телефония Корпоративный мессенджер Панель данных Wallboard Контроль качества Мобильный личный кабинет Все возможности АТСРешения для клиентов Телефонизация офиса Подключение номеров Удаленная работа Объединение филиалов SIP Оборудование Все решенияВходящие звонки Голосовое меню Голосовой бот IVR Алгоритмы распределения Автоинформатор Автосекретарь СофтфоныИсходящие звонки Автоподстановка номера Автоперезвон по пропущенным Виджет заказа обратного звонка Исходящий обзвон SMS-рассылкиКонтроль и отчетность Запись разговоров Речевая аналитика Аналитика продаж Аналитика обслуживания Роли и права доступаМаркетинговые технологии ПодробнееСервисы Коллтрекинг Email-трекингИнтеграции Все интеграцииМаркетинговая аналитика Сквозная аналитика Мультиканальная аналитика Маркетинговые дашборды Окупаемость инвестиций Все отчетыАвтоматизация маркетинга Робот-аналитик Робот-маркетологУправление звонками Телефония для коллтрекинга Речевая аналитика Мультирегиональность Номера для бизнесаОмниканальный контакт-центр ПодробнееОмниканальная платформа Digital каналы (Vk, FB, Viber, Telegram, WhatsApp)Управление персоналом Рабочее место сотрудника Совместная работа (Collaboration, Video)Workforce Optimization Планирование рабочей нагрузки (WFM) Управление качеством (QM)Интеллектуальные решения Голосовой робот (Virtual asisstant) Речевая аналитика (Speech analytics)
-
Номера и связьНомера и связьМногоканальные номераМестные городские номераМобильные виртуальные номераВиртуальный номерМеждународные номера
-
ИнтеграцияИнтеграцияВозможности
Позвонить прямо с сайта
Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!