Возможности виртуальной АТС

Голосовое меню IVR — ваш автосекретарь

Снижает количество пропущенных звонков
Облегчает навигацию клиента
Уменьшает нагрузку на операторов

Стоимость

Интерактивное голосовое меню IVR

Рабочее время Нерабочее время

К сожалению, в данный момент мы не работаем. Оставьте сообщение после сигнала, и мы перезвоним

Для соединения с отделом продаж нажмите 1

Для соединения с техподдержкой нажмите 2

Для соединения с автоинформатором нажмите 3

Для соединения с секретарем нажмите 4

1

2

3

4

5

6

7

8

9

0

Вы позвонили в отдел продаж

Вы позвонили в техподдержку

Вы говорите с автоинформатором

Секретарь

Голосовая почта

Звонок
клиента

Рабочее время

Нерабочее время

Для соединения с отделом продаж
нажмите 1

Для соединения с техподдержкой
нажмите 2

Для соединения с автоинформатором
нажмите 3

Для соединения с секретарем
нажмите 4

Для соединения с автоинформатором
нажмите 5

1

2абвг
abc

3дежз
def

4ийкл
ghi

5мноп
jkl

6рсту
mno

7фхцч
pqrs

8шщъу
tuv

9ьэюя
wxyz

0+

Прослушайте голосовое сообщение

Отдел продаж

Техподдержка

Автоинформатор

Секретарь

Голосовая почта

Зачем нужно голосовое меню

Улучшить клиентский опыт

Профессионально составленное голосовое меню для телефонии с кастомизированным приветствием улучшит первое взаимодействие с клиентом

Уменьшить расходы на прием и распределение звонков

Голосовое меню во много раз дешевле, чем живой секретарь.

Автоматически сообщать клиенту нужную информацию

Например, о часах работы компании, проведении промоакции или выходе нового продукта. Информация может зависеть от цели звонка.

Принимать параллельно множество звонков

Автосекретарь не устает, не болеет и может обрабатывать параллельно любое количество звонков. Он заметно уменьшает количество пропущенных звонков. Например, в случае всплеска обращений после удачной рекламной кампании.

Взаимодействовать с клиентом в нерабочие часы

Голосовое меню удобно использовать для обработки звонков вечером и в выходные. Проинформируйте клиентов о часах работы, пригласите оставить голосовое сообщение или переключите на дежурного инженера.

Создать у клиента позитивный настрой на общение с вами

Автосекретарь не пропускает звонки, мгновенно поднимает трубку, быстро и эффективно перенаправляет вызовы нужным сотрудникам и группам, помогает клиентам в часы, когда в офисе нет сотрудников. И все это – при любой нагрузке.

Закажите запись голосового приветствия и голосового меню профессиональным диктором в MANGO OFFICE.
Оно будет записано для вас индивидуально, по вашему тексту.

Выбрать голос диктора

Пример простейшего автоответчика

Здравствуйте!
Вас приветствует компания «Рога и Копыта». Если вы хотите купить рога, нажмите «1»; если вы хотите сдать копыта, нажмите «2»; если вам нужна техническая поддержка, нажмите «3». Для соединения с сотрудником наберите его добавочный номер или дождитесь ответа секретаря. Спасибо за звонок … оставайтесь на линии, секретарь ответит вам через минуту

Это простейшее голосовое меню делит клиентов на 3 группы:

Позвонивших впервые покупателей, IVR направляет их звонки в отдел продаж.
Позвонивших впервые продавцов, IVR перенаправит их в отдел закупок.
Постоянных клиентов, которые сразу набирают номер персонального менеджера.

Секретарю придется ответить только на ~20% звонков.

от 900 руб.

Голосовое меню (IVR) является частью Виртуальной АТС MANGO OFFICE, которая содержит более 200 дополнительных возможностей и решений.

О продукте Стоимость

Все возможности Виртуальной АТС

Продвинутые возможности голосового меню MANGO OFFICE

Поддержка расписания с неограниченным числом временных диапазонов:

При настройке диапазонов можно указывать время дня, даты, дни недели, рабочие/нерабочие дни.
Для различных временных диапазонов можно задать разную структуру голосового меню.
Действие каждого пункта меню можно изменять в зависимости от времени.

Кастомизированные приветствия на всех стадиях взаимодействия позвонившего с IVR

Возможность загрузки собственных мелодий и звуковых файлов.
Встроенный рекордер для записи собственных голосовых сообщений.
Запись приветствий профессиональными дикторами.
Использование стандартных приветствий.

Возможности IVR меню для крупных компаний

Множество сценариев любой сложности

Проектируйте сценарии взаимодействия со звонящими клиентами, отражающие ваши бизнес-процессы. Для настройки голосового меню вы можете воспользоваться удобным интерфейсом Личного кабинета.

Автоматическое распознавание и прием факсов

Не загружайте секретаря – IVR примет факс автоматически.

Несколько IVR в одной телефонной системе

Используйте несколько голосовых меню одновременно.

Пропущенные звонки

Если во время взаимодействия с IVR клиент положит трубку, пропущенный звонок фиксируется, попадает в статистические отчеты, информация о нем может передаваться по API в другие бизнес-приложения.

Настройка обработки ошибочных действий позвонившего

Вы можете спроектировать реакцию IVR на ошибочные действия позвонившего: абонент ничего не вводит, выбирает несуществующий пункт голосового меню или неверно вводит DTMF-команду.

Перенаправление вызовов и прямой набор номера

IVR автоматически перенаправит звонки на сотрудников, группы, внешние номера, голосовую почту.
Позвонивший клиент может сразу набрать добавочный номер нужного сотрудника, группы или виртуальной комнаты конференций.

Появились вопросы? Просто позвоните 8 800 555 05 94 и наши специалисты с радостью вас проконсультируют!