Личный кабинет
Интернет-магазин
Автоинформатор о времени до ответа оператора и номере звонка в очереди
Автоинформаторы для очереди ожидания
Это специальный сервис, сообщающий звонящим клиентам примерное время ожидания до ответа оператора.
Вы можете подключить один или оба из двух автоинформаторов:
- уведомляющий о приблизительном времени до ответа оператора
- сообщающий порядковый номер звонка в очереди.
Как работает
Каждую минуту проигрывает клиентам, находящимся в очереди, информацию о расчетном времени ожидания «Оператор ответит через … минут».
Время до ответа оператора прогнозируется автоматически с использованием данных по последним звонкам, количеству операторов в группе, средней продолжительности разговорови т. п.
Время до ответа оператора прогнозируется автоматически с использованием данных по последним звонкам, количеству операторов в группе, средней продолжительности разговоров
Когда нужен
Рекомендуется использовать для ситуаций с короткими очередями (2−5 звонков), но продолжительным временем разговора (от 5 минут и выше).
Обычно такие ситуации возникают в группах с небольшим числом операторов (до 5 человек), которые оказывают подробные консультации каждому клиенту.
Обычно такие ситуации возникают в группах с небольшим числом операторов (до 5 человек), которые оказывают подробные консультации каждому клиенту.
Как начать использовать?
Автоинформаторы для очереди ожидания являются частью настройки групповых правил обработки входящих звонков в Виртуальной АТС MANGO OFFICE.
Если вы уже наш клиент
Перейдите в Личный Кабинет → раздел управления группами → откройте окно с настройками желаемой группы.
Если вы еще не наш клиент
Вы можете подробнее прочитать о других возможностях Виртуальной АТС MANGO OFFICE или заказать демонстрацию у нашего специалиста.
Виртуальная АТС MANGO OFFICE
Автоинформатор является частью Виртуальной АТС MANGO OFFICE, которая содержит более 200 дополнительных возможностей и решений
Популярное оборудование
В наличии
Количество линий:
4
Гарантия:
2 года
Наличие режима "моста" подключения ПК к телефону:
Да
Наличие PoE (питание через кабель интернет):
Да
Блок питания в комплекте:
Да
Наличие портов 1 Gbit:
Да
Цветной дисплей:
Да
8 300
руб.
В наличии
Количество линий:
2
Гарантия:
2 года
Наличие режима "моста" подключения ПК к телефону:
Да
Наличие PoE (питание через кабель интернет):
Нет
Блок питания в комплекте:
Да
4 700
руб.
В наличии
Количество линий:
2
Гарантия:
2 года
Наличие режима "моста" подключения ПК к телефону:
Да
Наличие PoE (питание через кабель интернет):
Нет
Блок питания в комплекте:
Да
4 700
руб.
Оставьте заявку
Часто задаваемые вопросы
Что такое Автоинформатор?
Это сервис, который сообщает клиенту, ожидающему в очереди, его порядковый номер или примерное время до ответа оператора. Это помогает клиенту ориентироваться и повышает вероятность того, что он дождется ответа.
Какую информацию он может сообщать?
Вы можете настроить один или оба варианта:
- О времени: «Оператор ответит вам примерно через 3 минуты». Время рассчитывается автоматически на основе статистики по последним звонкам и занятости операторов.
- О номере в очереди: «Ваш звонок второй в очереди». Это особенно эффективно при большом количестве звонящих.
Когда какой тип лучше использовать?
- Автоинформатор о времени рекомендуется для небольших групп операторов (до 5 человек), у которых каждый разговор может длиться долго (от 5 минут).
- Автоинформатор о номере в очереди лучше подходит для больших групп (от 5 операторов), которые быстро (до 7 минут) решают типовые вопросы. Он хорошо работает при длинных очередях в 10−15 звонков и мотивирует клиента дождаться, когда его номер станет первым
Как начать использовать Автоинформатор?
Функция настраивается в личном кабинете MANGO OFFICE в разделе управления группами для обработки входящих звонков.
